中国工程机械工业协会用户工作委员会会长侯宝佳重点从质量提升由合格率到调查用户满意度、经营视角下的全面质量观念、过程质量决定结果质量、各项工作在PDCA循环中不断提高、高层中层基层如何共同提升质量、通过消除各种浪费提升质量绩效六个方面逐一细致分析了质量提升的重要性，企业经营是以用户为中心的经营活动，始于用户需求，止于用户满意。